Na Issima Equestre, cada produto é pensado para unir elegância, conforto e funcionalidade no universo do hipismo. Para que sua experiência de compra seja segura e transparente, reunimos abaixo as condições para trocas, devoluções e atendimento em caso de defeito.
Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual.
Para solicitar troca, devolução ou acompanhamento do processo, entre em contato pelo nosso WhatsApp:
WhatsApp: (48) 98821-2667
Atendimento: segunda a sexta, das 8h30 às 18h
Sábados: das 8h às 12h
Prazo de resposta: até 1 dia útil
Estamos à disposição para acompanhar todo o processo pelo WhatsApp, desde a abertura da solicitação até a conclusão da troca, devolução ou análise do produto.
Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário;
Foto da embalagem e da etiqueta, se houver.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem odores, manchas, pelos, sujeiras ou marcas de uso;
Sem ajustes, alterações ou danos causados pelo cliente;
Com etiquetas, acessórios e embalagem original, sempre que aplicável;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos usados em treino, prova, estábulo, cocheira, transporte ou qualquer atividade equestre não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação confirmado após análise.
Caso o produto recebido não tenha servido ou você deseje trocar por outra cor ou modelo, entre em contato conosco pelo WhatsApp para verificar a disponibilidade.
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja nas condições descritas nesta política.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe poderá orientar sobre outras opções.
Compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp dentro desse prazo e informe os dados do pedido.
Após o recebimento do produto em nossa central e a conferência das condições da peça, daremos continuidade ao processo de reembolso.
O produto deverá retornar sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp e envie fotos ou vídeos que ajudem nossa equipe a avaliar a situação.
A análise considerará as características do produto, o tipo de uso e as condições apresentadas.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural pelo uso;
Danos causados por atrito, queda, lavagem inadequada ou armazenamento incorreto;
Manchas, odores, pelos ou sujeiras decorrentes de uso;
Danos causados por contato com animais, equipamentos, ferragens, selas, botas, produtos químicos ou superfícies ásperas;
Ajustes, customizações ou alterações feitas após o recebimento.
Confirmado o defeito de fabricação, seguiremos com a solução adequada, que poderá incluir reparo, troca, crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras legais de troca e devolução.
No caso de troca por tamanho, cor ou modelo, a disponibilidade estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda, ajustados ou produzidos com especificações solicitadas pelo cliente possuem condições próprias, que serão informadas no momento da compra.
Em caso de defeito de fabricação, a solicitação será analisada normalmente pela nossa equipe.
Após o contato pelo WhatsApp, nossa equipe enviará as orientações para postagem ou envio do produto.
O produto deverá ser embalado de forma adequada para evitar danos no transporte.
A Issima Equestre não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada no envio de retorno.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Quando a devolução estiver de acordo com esta política, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou meio de pagamento poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir com atenção as informações do produto, medidas, cores, composição e demais detalhes disponíveis na página.
Em caso de dúvida sobre tamanho, caimento ou características da peça, fale conosco pelo WhatsApp antes de concluir o pedido. Nossa equipe terá prazer em orientar sua escolha.
A Issima Equestre se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não estejam de acordo com as condições desta política.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para melhor atender nossos clientes e manter conformidade com a legislação vigente.
